智能取餐柜：解决外卖配送难题的利器还是受阻的新技术？

外卖配送环节存在诸多问题，如写字楼进不去、电话打不通、电梯拥堵、配送慢、错拿和丢失等等. 为了解决这些问题，近年来出现了一种全新的餐品配送方案——智能取餐柜. 智能取餐柜可以实现无接触配送，被认为是解决外卖配送的"最后100米"的最佳方案。智能柜管理系统然而，它在推广过程中也遭遇了一些质疑和拒绝. 那么，智能取餐柜能否走得更远呢？它到底是解决外卖配送难题的利器还是受阻的新技术呢？本文将对此进行探讨.

现场调研：写字楼是智能取餐柜的主要应用场景

智能取餐柜是为外卖配送行业设计的配套设施，主要应用于封闭性较高、送餐环境复杂的场景，如写字楼、高校和医院. 它具备24小时监控、存餐后自动发送信息给消费者、取餐后自动消毒等功能，可以有效避免外卖丢失和错拿的问题，智能柜管理系统提高配送效率.

从2020年开始，“美团”和“饿了么”等移动互联网平台在青岛推广智能取餐柜，目前已在该市安装了260多处，其中逾九成安装在市南区、市北区和崂山区的写字楼和公寓中。一位负责智能取餐柜推广的业务人员表示：“在青岛，安装智能取餐柜的写字楼和公寓多为20层以上的高层建筑，日均外卖订单量超过100单. ”

记者最近走访了香港中路商圈、中央商务区和金家岭金融聚集区的24座高层写字楼和公寓，发现其中15处已经安装了智能取餐柜，而另外9处尚未安装。在尚未安装智能取餐柜的楼座中，有5个楼座允许外卖配送员上楼送餐，而另外4个楼座在一楼大厅放置了用于存放外卖的架子或桌子.

安装智能取餐柜的写字楼受到好评，但也存在争议

7月4日上午11点40分，记者在市南区世纪大厦北门发现了安装有“美团”和“饿了么”两家公司的智能取餐柜。该智能取餐柜高约2米，占地约1平方米。其中48个格口中，有40个用于存放外卖. 一位正在取餐的市民告诉记者，在安装取餐柜之前，世纪大厦禁止外卖配送员上楼送餐，外卖都放在一楼大厅，容易出现丢餐和错拿的情况. 而自从有了取餐柜之后，这类问题就得到了解决.

世纪大厦的一位物业工作人员也对取餐柜的作用表示认可：“楼上的员工不再集中下楼取餐，一楼大厅在中午时段的秩序明显好转，我们的工作压力也减轻了. ”

然而，安装智能取餐柜并不是所有写字楼的选择。市南区国华大厦物业公司曾就是否引进智能取餐柜征求过业主意见，但由于有三分之一的人反对，该物业公司最终放弃了引进的计划.

记者随机采访了在该大厦上班的7位市民，其中3人表示赞同引进智能取餐柜，而另外4人持反对意见.

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